唐山决不应粗暴对待前来采访的外省市记者，尤其不能临时扣留他们，删他们合法拍摄的新闻素材，那样做不仅于法无据，而且只会加重唐山面临的舆情，最终事与愿违。烧烤店打人事件将唐山推上舆论的风口浪尖，目前唐山的实名举报蜂起，它们有些是旧案，而且烧烤店打人案尚未完结，围绕黑恶势力及其保护伞的质问势同排浪。唐山发起了“雷霆风暴”专项治安行动，表示决不放过一案，但舆论的压力仍在不断增加。客观说，不只是唐山，中国哪个地方的政府遇到这种舆情海啸都很难适应。各地政府往往更希望媒体和网上舆论配合政府的治理，出现问题时协

做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时、准确、公开、透明、规范有序、科学适度”四项原则。第一，及时准确，争着引导舆论的机会。研究表明，突发事件舆情处理讲求黄金4小时原则，事件可能在4小时内大量转发，24小时内成为舆情焦点。如果政府部门不及时发布权威信息，争夺引导舆论的机会，正确有效地引导舆论，那么各种谣言和谎言就会在公众质疑的声音中不断放大和传播，误导公众，导致事态扩大，将舆论危机推向高潮。因此，当突发事件发生时，政府部门必须立即赶赴现场了解事件，跟踪判断民意，制定沟通议程，组织权威评论，坦诚对待

舆情无小事。在互联网时代，对网络舆情第一时间做出正面回应，对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权？2015年12月21日，广东深圳，深圳市光明新区凤凰社区滑坡现场。图为航拍的滑坡现场画面。供图/视觉中国舆情处置存在三大痛点在人人都亟待发声的互联网群体传播时代，网民围观成为无处不在的监督力量，网络舆论对公共治理形成强大的压力，或多或少地改变了公共事件的走向。掩盖事实真相，错失舆论疏导良机。以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发

编者注：舆情应对思考：成都49中学生坠亡事件在网上引发了强大的舆论风潮。这不得不说和成都49中学的舆情应对滞后有关。舆情引发的最大分歧点在于:为什么学校不让家属看监控视频？为什么缺了约10分钟的关键视频?这里涉及一个舆情处理快速应对、信息真实透明、态度真诚的原则问题。后来我们据红星新闻记者向警方了解到：5月9日19时08分，成都市公安局110指挥中心接到报警。19时13分，跳蹬河派出所及成华分局刑警大队民警先后抵达事发现场，并展开了现场勘察等工作。在取证工作中，对视频资料全部予以了调取封存。故当晚家属向校方申请查看视