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突发舆情事件的应对策略有哪些

突发舆情事件的应对策略有哪些

做好突发事件舆情应对工作,需要遵循“及时、准确、公开、透明、规范有序、科学适度”四项原则。

第一,及时准确,争着引导舆论的机会。

突发舆情事件的应对策略有哪些

研究表明,突发事件舆情处理讲求黄金4小时原则,事件可能在4小时内大量转发,24小时内成为舆情焦点。如果政府部门不及时发布权威信息,争夺引导舆论的机会,正确有效地引导舆论,那么各种谣言和谎言就会在公众质疑的声音中不断放大和传播,误导公众,导致事态扩大,将舆论危机推向高潮。

因此,当突发事件发生时,政府部门必须立即赶赴现场了解事件,跟踪判断民意,制定沟通议程,组织权威评论,坦诚对待公众,回应社会关注和质疑,与公众进行平等对话和互动,及时调查和处理问责。只有在整个事件处理过程中,政府部门做到了快速反应、及时行动、廉洁处置,才能稳定公众不满,避免谣言和虚假信息,控制事件处理话语权,赢得舆论引导的主动权。

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第二,公开透明,用事实回答民意问题

突发事件发生后,公众往往会获得关于非常关系事件所涉及的原因、损失和责任的消息,基于社会监督的热情,很容易质疑事件的进展。此时,如果政府部门不及时披露相关信息,一些小道消息就会有活的土壤,谣言和虚假信息就会充斥网络,对应急处理和政府的声誉和公信力产生负面影响。

事实上,一些地方官员害怕在公众面前传播自己的丑事,总是喜欢尽一切可能压制媒体对突发事件的报道,删除网民的评论,甚至使用威胁、恐吓、殴打、逮捕等暴力手段,阻止公众和媒体发挥监督职能。结果是压力越大,越会吸引媒体和公众参与监督和曝光,事件关注度越高,而暴力应对手段则招致更多非议,舆论危机再次爆发。因此,在突发事件中,政府应该做的不是压制,而是积极、全面、高频、多渠道地发布事件信息,以满足媒体报道的需要和公众的知情权,赢得引导舆论的主动权。

第三,规范有序,避免负面舆论再生

在突发事件中,一方面政府要严格按照法律法规和政策办事,树立自身良好的公信力;另一方面,要坚持有序引导的原则,应对社会尤其是网络上虚假不实的信息和谣言,引导舆论向积极、理性、和平的方向发展,实现法律效果和社会效果的统一。

因此,政府在处理突发事件时,必须考虑普通人的心理认知,根据社会常识妥善处理事件。一旦合法性与合理性发生冲突,应充分考虑公众的情感和心理承受能力,灵活应用

政府部门在突发事件的舆论引导过程中,应注重新闻传播规律,坚持科学适度的指导原则。首先,回应舆论不要说太多。紧急情况发生后,在对媒体讲话时要留有余地,以免给人把柄,陷入舆论的被动。其次,面对舆论,不要过度投入。在某些情况下,为了安抚公众情绪,一些官员在与公众的互动中往往会对媒体做出过度的承诺,但一旦承诺没有兑现,他们就会变得被动,承受更大的舆论压力,付出更高的代价。


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